현장실습/취업지원
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예절과 매너의 중요성
- 내부고객 예절
- 인간관계 성공기법
- 처세술의 공식은 공통적이다.
- 업무내용보다 만남의 순간이 먼저 발생되므로 예절의 잘잘못에 따라 업무의 협력이 좌우된다.
- 능력(상품)이 같다면 예절바른 사람을 선택한다.
- 업무에 미숙하면 교육하면 되지만 예절이 없으면 못 쓸 사람으로 평가된다.
- 사람과 사람사이를 접목시켜주는 가장 좋은 도구는 예절이다.
예절의 실천항목
- 인사(기본 인사, 상황별 인사, 대상별 인사) 예절
- 조문 예절
- 호칭(상하간, 남녀간, 외부고객)
- 전화 응대(수신, 발신, 부재자 전화, 상담, 내부간
- 명함 교환
- 시선(시선, 표정)
- 수명(지시 받는 요령, 메모, 반응, 요약, 질문)
- 언어(말씨, 언어 내용 구성, 억양, 의사소통, 의견조류 4겹층)
- 미소(웃음, 담소)
- 안내, 응대
- 보고(보고의 4단계, 보고 예절, 보고의 타이밍)
최근 업데이트 일시 : 2024/02/23 14:43:50