대구창의융합교육원 행정서비스 헌장

우리 대구창의융합교육원의 전 직원은 교육 현장 지원 기관으로서의 사명감을 가지고, 고객이 감동할 수 있는 고품격 행정서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

위와 같이 우리의 다짐을 실천하고자 「서비스 이행 표준」을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스 이행 표준

01. 고객을 맞이하는 자세

• 직접 방문하시는 경우
  • 현관에 시설 안내판을 설치하여, 사무실 위치 등을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 사무실 입구에는 담당 업무별 직원사진과 좌석배치도를 부착하겠습니다.
  • 방문하시는 모든 고객에게 밝은 미소와 상냥한 말씨로 인사하겠습니다.
  • 업무 처리 중에 민원인이 방문하였을 때는 즉시 업무를 중단하고 친절히 맞이하겠습니다.
  • 업무 처리중에 고객을 대하게 되면 하던 일을 중단하고 고객의 용무를 경청한 후 지체 없이 처리하여 드리겠습니다.
• 전화를 하시는 경우
  • 전화를 받을 때에는 소속과 성명을 먼저 밝히고 친절하게 받겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 때는 전화번호를 기록하여 두었다가 추후 연락하여 민원 업무를 처리하여 드리겠습니다.
  • 다른 직원에게 전화를 연결하는 경우에는 간략하게 통화내용을 전달하고 연결하도록 하겠습니다.
• 우편·전자·FAX 민원
  • 각종 민원서류를 신청한 경우는 빠른 시간 내에 담당자에게 전달하겠습니다.
  • 담당자는 해당 민원 처리 절차 등을 알려 고객께서 궁금해 하시지 않도록 하겠습니다.

02. 대구학생과학관 및 대구녹색학습원 관람 서비스

• 대구학생과학관 및 대구녹색학습원을 방문하는 모든 관람객에게 친절하게 맞이 하겠습니다.
• 장애인이나 노약자가 대구학생과학관과 대구녹색학습원을 방문할 경우에는 불편한 점이 없도록 최대한 편의를 제공하겠습니다.
• 대구학생과학관과 대구녹색학습원 전시 및 체험 교구 이용에 불편함이 없도록 수시로 점검 하겠습니다.

03. 영재교육 업무 서비스

• 다양한 분야에 무한한 가능성과 잠재력을 지닌 대구광역시 관내의 영재들에게 적절한 영재교육의 기회를 제공하는 데 최선을 다하겠습니다.
• 영재교육 담당교사, 영재학생 및 학부모에게 영재교육관련 정보를 신속하게 제공하겠습니다.
• 대구광역시 영재교육 지원체제 및 네트워크 구축에 최선을 다하겠습니다.

04. 연수업무 서비스

• 연수생들이 즐거운 마음으로 연수할 수 있도록 연수실을 청결하게 유지하도록 하겠습니다.
• 연수생의 눈높이에 맞는 연수 교재를 개발하여 내실 있는 연수 운영이 되도록 최선을 다하겠습니다.
• 연수 과정마다 설문 조사를 실시하고, 분석한 내용을 다음 연수 운영 계획에 적극 반영하겠습니다.

행정서비스 제공

• 고객 여러분의 알 권리 충족을 위하여 우리 대구창의융합교육원 인터넷 누리집에는 교육과 관련된 유익한 정보를 제공하고 있사오니 많은 이용 바랍니다.

  테이블스타일

  페이지	구분	등재내용
  http://www.dge.go.kr/dicce	홈	대구창의융합교육원 누리집 처음 화면
  	교육원안내	원장인사말, 역대 원장, 비전, 경영전략 및 브랜드슬로건, 운영목표 및 운영중점, 연혁, 조직 및 주요업무, 행정서비스헌장, 오시는 길
  	전시/체험	대구학생과학관, 단체탐구활동, 창의적체험활동, 주말체험활동, 방학체험활동, 천체관측체험, 발명교육센터, 대구녹색학습원
  	대회/행사	과학관련대회, 수학관련대회, 정보관련대회, 교육정보화연구대회, 행사및축전
  	교원연수	교원연수안내, 연수규정, 창의융합교원연수, 교원정보소양인증시험
  	영재교육	대구과학영재교육원, 대구문예창작영재교육원, 대구사이버영재교육원, 영재교육지원센터
  	참여마당	자주 묻는 질문, 묻고 답하기, 반부패청렴방, 비리신고센터, 민원업무 처리 안내, 첨단 과학기자재 활용, 수학교구대여프로그램, 통합교육자료실, 교직원전용메뉴
  	알림마당	공지사항, 보도자료, 행사일정, 자원봉사자 마당, 추천사이트, 정보공개/개방, 수의계약 내역 공개, 입찰/계약, 갤러리

• 대구학생과학관 관람 시간
  • 연중 : 10:00～17:00 (사정에 따라 운영 시간 변경 가능)
  • 휴관일 : 관공서의 공휴일(단, 일요일 및 어린이날 제외) / 매주 월요일(단 1,2,8월은 일요일) / 5월 6일(단, 5월 6일이 일요일인 경우 익일)
• 대구녹색학습원 관람 시간
  • 연중 : 09:00～17:00 (사정에 따라 운영 시간 변경 가능)
  • 휴관일 : 관공서의 공휴일(단, 어린이날 제외) / 5월 6일(단, 5월 6일이 일요일인 경우 익일)

시정 및 보상 조치

• 서비스 이행표존을 실천하지 못함으로써 이용자에게 불편을 초래한 경우 즉시 시정 조치하고 정중히 사과드리겠습니다.
• 전화 또는 직접 방문 시 담당직원이 불친절하거나 업무처리에 만족하지 못하신 경우 정중한 사과와 함께 해당직원에 대하여 1차 지적 시 친절교육을 실시하고, 2차 지적 시 주의 조치, 3회 이상 누적 시 경고 또는 인사상의 불이익을 받도록 하겠습니다.

민원처리에 대한 고객 참여 및 의견 제시 방법

• 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족·개선하여할 사항이 있을 경우, 문서·전화·우편·전자·FAX등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 최대한 신속하게 회신하여 드리고 향후 업무처리에 적극 반영하겠습니다.
• 민원 처리과정에서 금품수수 등 부정비리 행위에 대한 신고를 해주실 경우 반드시 시정하도록 하고 그 결과를 통보하겠습니다.
• 서비스 이행표준 달성도 및 이용자 만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하여 그 결과를 누리집을 통하여 공개하겠습니다. 이용자 만족도 조사 결과를 반영하여 잘못된점을 시정하고 개선하여 보다 나은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

  민원처리에 대한 고객 참여 및 의견 제시 방법 : 부서명, 업무내용, 전화번호(FAX)

  부서명	업무내용	전화번호 (FAX)
  교육기획부	운영기획 및 조정 과학, 수학, 정보 관련 대회 및 행사주관 녹색학습원운영	231-1156 (768-5902) 231-1172 (791-7992)
  융합교육부	대구학생과학관, 수학체험센터, 소프트웨어체험센터운영 과학, 수학, 정보 및 융합 단체탐구활동 발명센터운영	231-1196 (231-1197)
  영재연수부	과학, 수학, 정보 및 융합 관련 연수 영재교육	231-1216 (768-5904)
  총무부	계약 및 지출 등 예산 집행 업무 물품 및 재산관리 청사 및 차량관리	231-1226 (768-5906)

고객님께서 협조해주실 사항

• 우리 원 모든 직원은 고객에게 만족스런 서비스를 제공하기 위하여 노력하고 있습니다. 고객께서도 다음 사항에 적극 협조하여 주시기를 부탁드립니다.
• 우리 원 모든 시설은 공용시설이므로 소중히 다루어 주시기 바랍니다.
• 익명이나 가명으로 민원신청, 진정, 건의 등을 하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소, 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
• 우리 원을 방문하실 때에는 차량 선택 요일제 및 차량 5부제 운영에 적극 동참하여 주시고 가급적 대중교통 수단을 이용해 주시기 바랍니다.