민원마당
- HOME
- 민원마당
- 헌장/강령
- 행정서비스헌장
- 기본서비스 이행표준
기본서비스 이행표준
고객을 맞이하는 자세
직접 방문하시는 경우
- 고객께서 우리 지원청의 각 과 사무실을 방문하면 “어서 오십시오”, “안녕하십니까?”, “무엇을 도와드릴까요?” 등 인사말과 함께 자리를 권하겠습니다.
- 고객께서 사무실을 쉽게 찾을 수 있도록 중앙현관 입구에 부서 안내도 및 화단 입구에 민원 안내 표지판을 설치하고, 사무실 출입구에 담당자의 사진 및 담당업무명이 기재된 좌석 배치도 부착, 개인별 좌석에 업무명과 담당자의 사진을 게시하겠습니다.
- 장애인이나 거동이 불편하신 고객을 위하여 시각 장애인 점자블럭 설치, 장애인 전용 주차장을 2면 이상 확보하고 출입구에 음성 유도기 부착과 휠체어 1대를 비치하여 불편이 없도록 하며, 청각·언어 장애인을 위하여 화상수화 통역서비스를 준비하여 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
- 고객을 맞이할 때에는 먼저 인사하고 명찰을 부착하여 자신의 이름을 알리고 대화할 때에는 정중하게 예의를 갖추겠습니다.
- 다른 업무 처리 중에 고객이 방문하면 즉시 하던 일을 중단하고 고객의 용무를 경청한 후 지체 없이 처리하도록 하겠습니다.
- 담당자가 출장인 경우에는 업무연락을 통해 3시간 이내에 답변을 드리도록 하고, 담당자의 부재로 해결이 어려운 민원의 경우에는 연락처를 메모하여 담당자가 돌아오는 즉시 연락을 드리도록 하겠습니다.
- 우리 교육지원청 각 부서별로 방문한 고객의 의견을 수렴할 수 있는 고객 소리함을 설치하여 고객의 고충 해결 및 고객 감동의 행정서비스를 제공하겠습니다.
- 전화기, 복사기, 팩스, PC 등 필요한 행정장비를 이용할 수 있도록 편의를 제공하겠습니다.
- 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “안녕히 가십시오. 찾아주셔서 감사합니다.”라고 따뜻하게 배웅 인사를 하겠습니다.
전화를 하시는 경우
- 전화를 주셨을 경우 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받고, ‘정성을 다하겠습니다. 서부교육지원청 00과 000입니다’라고 항상 친절하고 정확히 응대하겠습니다.
- 통화 중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 고객께서 말씀하시는 중요사항을 재확인하겠습니다.
- 담당자가 부재중인 경우에도 최선을 다해 답변해드리고, 부족한 부분에 대해서는 고객의 성명, 전화번호, 용건, 전화 받은 사람의 이름, 고객이 전화 받기를 희망하는 시간 등을 기재하여 담당자에게 전달하겠습니다.
- 다른 직원에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 고객께서 같은 말씀을 되풀이하지 않도록 하겠으며 가급적 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
- 대화가 끝났을 때는 ‘고맙습니다’, ‘좋은 하루 되십시오’ 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 후에 전화를 끊겠습니다.
우편, FAX, PC로 서비스를 요청하시는 경우
- 우편, 팩스, PC로 민원서식을 요청하시는 경우 고객이 원하시는 방법(우편, 팩스, E-mail 등)으로 민원서식을 제공하도록 하겠습니다.
- 우편, 팩스, PC로 민원을 요청하신 경우에는 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하고, 담당자명과 처리절차 등을 근무시간 3시간 이내에 연락드리겠습니다.
민원을 처리하는 자세
직접 방문하시는 경우
- 민원 1회 방문제를 성실히 이행하여 동일 민원으로 우리 교육지원청을 2회 이상 방문하시지 않도록 하겠습니다.
- 법령에서 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 우리 교육지원청에서 해결할 수 있는 경우는 내부에서 확인하여 서류를 보완토록 하겠습니다.
- 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원 및 타부서(기관)협조 등으로 시간이 지연될 경우에는 7일마다 처리 진행상황을 전화 등을 통해 알려드리겠습니다.
- 고객께 좀더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 고객의 의견수렴과 연구·노력으로 제도와 관행을 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
최근 업데이트 일시 : 2022/11/07 11:08:22
-
소속행정지원과
연락처053-233-0107