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민원마당

고객이 사무실 및 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 중앙현관에 부서 안내도를 게시하고 사무실에는 직원 배치도를 부착하겠습니다.
방문하시는 고객께 “안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요?”라고 친절한 인사와 함께 자리를 권하고, 용무 종료 시 “안녕히 가세요.”, “좋은 하루 보내세요.” 라고 따뜻하게 배웅 인사를 하겠습니다.
장애인이나 거동이 불편하신 고객을 위하여 장애인 전용주차장을 2면 이상 확보하고, 돋보기(4개)를 비치하여 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
고객이 행정장비(전화기, 복사기, 컴퓨터, 팩스 등)를 편리하게 사용할 수 있도록 최대한 개방하겠습니다.

전화는 벨소리 3회 이내에 받고, “안녕하십니까?(또는 감사합니다.) 군위교육지원청 00과 000입니다.”라고 친절하게 응대하겠습니다.
통화 중에는 고객의 문의 내용에 대해 적극적으로 응대하여 문제를 파악하고 해결하기 위해 노력하겠습니다.
다른 직원에게 연결할 경우에는 먼저 고객에게 양해 말씀을 드린 후 연결 과정에서 전화가 끊어질 경우에 대비하여 담당자의 전화번호를 미리 안내하고, 연결된 직원에게는 통화 요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠습니다.
담당자가 부재중일 때에는 성명, 연락처, 용건을 기록하여 신속히 전달하고, 희망하실 경우 담당자 복귀 후 또는 원하는 시간에 회신해 드리겠습니다.
통화 종료 시에는 “감사합니다.”, “좋은 하루 되십시오.” 등 끝인사를 하고, 고객이 전화를 끊은 뒤 수화기를 놓겠습니다.
잘못 걸려 온 전화를 받았을 경우, 해당 기관의 정확한 연락처 및 담당자를 친절히 안내해 드리겠습니다.

접수자는 1시간 이내에 담당자에게 전달하고(단, 특별한 사유가 있는 경우 3시간 이내) 타 기관 소관일 경우에는 8시간 이내에 이송하도록 노력하겠습니다.
제증명 민원은 접수 후 3시간 이내 처리를 기준으로 신속하게 발급하겠습니다.
우리 교육지원청 홈페이지의「민원마당」코너의 「민원안내」에 관련 자료를 열람할 수 있도록 게시하고, 「민원신청」코너의 「고충민원」에 접수된 민원은 담당 직원이 1일 2회 이상 확인하여 근무일 7일 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.

최근 업데이트 일시 : 2026/08/20 10:08:35