기본서비스이행표준

Ⅱ. 기본서비스 이행표준

직접 방문하시는 경우

• 고객이 오시면 3초 이내에 하던 일을 멈추고 존경하는 마음으로 “어서 오십시오. 자리에 앉으십시오. 무엇을 도와 드릴까요?” 라고 친절히 인사하고 안내하겠습니다.
• 고객이 쉽게 업무담당자를 찾을 수 있도록 직원의 사진·담당업무가 표시된 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하고 사무실에는 부서 명패를 배치하여 즉시 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
• 장애인이나 거동이 불편하신 고객분들을 위하여 시각장애인용 점자블록, 장애인 주차장을 2면 이상 확보하고, 미리 전화를 주시면 약속시간 전에 담당자가 현관 입구에 나가서 안내해 드리겠습니다.
• 단 한번의 방문으로 방문목적이 달성될 수 있도록 「ONE-STOP서비스」를 적극 실천하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 출장 등의 사유로 만나지 못할 경우에는 항상 통화가 가능하도록 담당자의 연락번호를 알려드리거나, 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 고객이 편리하게 사용할 수 있도록 전화기·FAX·복사기·PC를 개방하고, 메모지·필기구를 비치하고 발급받은 서류를 넣어 가실 수 있도록 고객용 봉투를 비치하겠습니다.
• 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “안녕히 가십시오. 찾아주셔서 감사합니다.”라고 따뜻하게 배웅 인사를 하겠습니다.

전화를 하시는 경우

• 전화벨이 울리면 3번 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
• 전화를 받을 때는 항상 상냥하고 친절한 마음으로 "감사합니다. 달성교육지원청 □□□과 ○○○입니다." 라고 먼저 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 부재중일 때는 담당업무가 아니더라도 최선을 다해 답해드리고 부족한 부분에 대해서는 메모를 작성, 신속하게 전달하여 담당자가 1근무시간 이내에 원하는 시간과 장소로 연락을 드리도록 하겠습니다.
• 고객의 1회 상담으로도 원하시는 사항을 상세히 알 수 있도록 성실한 답변을 해드리고 원하시면 팩스로 구비서류 목록을 보내 드리겠습니다.
• 대화가 끝났을 때는 "고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오." 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.
• 전화는 얼굴 없는 만남으로 알고 직접 방문하실 때와 같이 친절하게 응대하겠습니다.

우편, 팩스, 인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우

• 고객께서 직접 방문하시기 불편하거나 방문하지 않고 처리할 수 있는 민원은 우편과 팩스, 인터넷으로 보내주시면 접수 후 10분 이내에 담당자에게 전달하겠으며, 접수 후 근무중 3시간 이내에 업무담당자가 처리여부 등을 연락드려 고객이 궁금하지 않도록 하겠습니다.

민원을 처리하는 자세

• 민원 1회 방문제를 성실히 이행하여 동일 민원으로 우리교육지원청을 2회 이상 방문하지 않도록 하겠습니다.
• 법령에서 정하지 않은 서류는 일절 요구하지 않겠으며, 내부적으로 해결할수 있는 경우는 내부에서 확인하여 서류를 보완하겠습니다.
• 접수된 민원서류는 「즉시」처리한다는 자세로 임하며, 접수와 동시에 처리계획을 말씀드리고, 처리기간이 7일 이상인 민원에 대하여 매 5일마다 처리 진행 상황들을 알려 드림으로써 고객의 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.
• 민원처리결과를 막연하고 추상적으로 검토해 보겠다는 내용의 회신이 아니라 구체적이고 명확한 처리결과를 알려드리겠습니다.