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전문(선언문)
대구동부교육행정서비스헌장
우리 대구광역시동부교육지원청 직원은 민원인 모두가 친절한 행정서비스를 받을 권리가 있는 고객임을 새롭게 인식하며 신뢰와 사랑을 받는 공직자가 되기 위하여 열과 성을 다할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.
- 우리는 모든 민원을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 위하는 마음으로 고객의 편의를 위해 최선을 다하겠습니다.
- 우리는 항상 고객을 내 가족처럼 반갑게 맞이하겠으며, 친절하고 성실하게 대하겠습니다.
- 우리는 모든 민원을 신속·정확하며 공정하게 처리하고, 고객이 불편 없는 서비스를 받을 수 있도록 항상 최선의 노력을 다하겠습니다.
- 우리는 불친절한 민원처리와 사무착오에 대해서는 시정과 아울러 소정의 보상을 하겠습니다.
- 우리는 우리의 실천 노력에 대하여 매년 고객으로부터 평가를 받고 보완·개선하여 보다 나은 행정서비스를 제공하겠습니다.
- 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.
기본서비스이행표준
고객을 맞이하는 자세
직접 방문 하시는 경우
- 고객이 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 각 층의 중앙현관에 부서 안내도를 게시하고, 각 사무실 입구에는 직원의 사진과 담당업무가 표시된 좌석 배치도를 게시하며 직원마다 명찰을 패용하겠습니다.
- 고객을 맞이할 때에는 모든 고객에게 항상 일어서서 상냥한 어투로 먼저 “어서 오십시오“, ”무엇을 도와드릴까요“, ”안녕하세요“라는 말과 함께 인사한 후 자리부터 권하겠습니다.
- 업무처리 중에 고객을 대하게 되면 하던 일을 중단하고 고객의 용무를 경청한 후 지체없이 처리하여 드리겠습니다.
- 고객이 방문하셨을 때 필요한 시설 및 행정장비(PC·복사기·FAX 등)를 이용할 수 있도록 최대한으로 개방하겠습니다.
전화를 하시는 경우
- 전화를 주셨을 경우 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
- 전화를 받을 때는 고객보다 먼저 반갑게 인사를 한 후 겸손하고 친절하게 소속과 이름을 밝히겠습니다.
- 찾으시는 담당직원이 부재 중 일 때는 담당업무가 아니더라도 최선을 다해 답해드리고 부족한 부분에 대해서는 고객의 이름과 용건, 회신의 필요성, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당직원에게 전달하겠으며, 고객이 요구할 경우 담당직원이 신속하게 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 고객에게 “○○담당자를 연결하겠습니다. 혹시 연결하는 과정에 전화가 끊어지면 죄송하지만 ○○○번으로 다시 걸어주시기 바랍니다.“라고 친절히 안내한 후 다른 직원에게 고객의 요점을 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며 가급적 10초 이내에 연결시켜 드리겠습니다.
- 통화 중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 고객이 말씀하시는 중요사항을 재확인하겠습니다.
- 대화가 끝났을 때는 “감사합니다”, “좋은 하루 되십시오” 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후 전화를 끊겠습니다.
우편 민원과 인터넷·FAX 민원
- 우편과 인터넷 또는 FAX로 민원서류를 신청한 경우에는 접수 후 근무시간 이내에 처리과정을 고객에게 연락하여 드리겠습니다.
- 처리한 민원 결과를 고객에게 통보한 후 전화 또는 문자메시지 발송 등의 방법으로 처리결과 수령 여부를 확인하겠습니다.
- 인터넷 민원 발급의 장애를 예방하기 위해 서버 및 인터넷의 전산장비를 월 1회 이상 점검하여 인터넷 민원 신청 시 불편을 끼치지 않도록 하겠습니다.
- 우리 교육지원청 누리집의 「민원마당」코너에 “민원사무처리제도안내”, 주요민원업무에 대한 처리 등에 관한 자료를 게시하여 항상 열람할 수 있도록 하고, “인터넷민원신청” 코너에 접수된 민원은 담당직원이 1일 2회 이상 확인하여 근무일 3일 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
민원을 처리하는 자세
- 민원 1회 방문제를 성실히 이행하여 동일 민원으로 우리 교육지원청을 2회 이상 방문하지 않도록 하겠습니다.
- 민원서류를 접수할 때는 처리기준, 절차, 소요기간, 현지 확인 사항이나 조사예정 시기 등을 고객에게 안내하겠습니다.
- 접수한 민원서류는 처리 기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토하여 처리하고, 내부기관 간 해결할 수 있는 경우 내부에서 확인·보완하겠습니다.
- 처리 기간이 7일 이상인 민원에 대하여 매 7일마다 처리 진행 상황 등을 알려드림으로써 고객의 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.
- 민원서류는 처리기한보다 최대한 빠르고 신속하게 처리하도록 노력하겠습니다.
부서별 서비스 이행표준
초등교육지원과 행정서비스 이행표준
초등컨설팅장학 서비스
- 컨설팅장학 업무
- 학교의 필요와 요구를 반영하는 지원중심의 맞춤형 컨설팅장학 활동으로 학교의 문제 해결과정에 적합한 형태의 컨설팅장학을 운영하겠습니다.
- 컨설팅장학 수시 신청 접수 및 수시 실시 지원을 통해 학교 현장의 인성교육중심 교실수업 개선을 지원하겠습니다.
- 컨설팅장학으로 학교에 대한 총체적 진단을 통해 주요문제의 직·간접적 해결방안을 모색하고 학교의 가치 발견과 지원에 노력하겠습니다.
- 학교 현장 중심의 컨설팅장학 요원 인력풀을 학교 현장에 제공할 뿐만 아니라, 인력풀 밖의 교육 전문가에 대한 학교의 요청을 포함하여 체계적 컨설팅장학이 되도록 지원하겠습니다.
- 컨설팅장학 요원 구성 및 활동을 위한 각종 지원으로 학교 현장의 만족도를 제고하겠습니다.
나이스기반 컨설팅장학 : 업무포털→나이스→컨설팅장학→컨설팅장학관리
초등 교원 지원 서비스
- 교원 인사 업무
- 교원 인사와 관련하여 방문·전화 상담을 통해 수요자의 편의를 높여 나가겠습니다.
- 공정한 인사관리를 통해 학교 현장의 만족도를 높여 나가겠습니다.
- 교원 인사 발령 내용은 발령과 함께 우리 교육지원청 누리집에 탑재하여 안내하겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 알림마당→교육소식→공지사항
창의·인성교육 지원 서비스
- 창의적 체험활동의 내실화를 위한 자료 지원 및 교육(재능)기부인력 지원 시스템 운영
- 누리집 구축으로 우수 사례 공유 및 네트워크 활용을 통해 창의·인성교육 관련 자료(창의·인성교육안내, 교과별 자료, 창의·인성연구자료 등)를 탑재하여 학생, 교사, 학부모의 이해와 참여 증진 및 창의·인성교육 역량 강화를 위해 노력하겠습니다.
- 2009 개정 교육과정 창의적 체험활동 내실화를 위하여 교육(재능)기부 및 문화·예술 100인 멘토 인력풀을 구축하고, 우리 교육지원청 누리집에 관련 자료를 탑재하여 각종 교육활동을 위한 전문 인력을 지원하도록 하겠습니다.
초등학생상담 서비스
- 생활지도 및 상담 업무
- 우리 교육지원청의 Wee센터를 통하여 인성, 비행, 학교폭력 등에서 어려움을 호소하는 학생들을 대상으로 상담을 실시할 것이며, 다양한 형태로 학교상담활동을 지원하겠습니다.
- 우리 교육지원청 누리집의 사이버상담실을 이용하여 생활지도 관련 상담 정보를 제공하고, 학생과 학부모를 대상으로 사이버상담을 실시하겠습니다.
- 초기 진단 및 면접을 통하여 필요시 학생들에게 가장 적절한 전문기관을 안내하겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 교육지원마당→Wee센터→이용안내
특수교육 지원 서비스
- 특수교육대상학생에 대한 지원
- 장애인 및 특수교육대상학생에게 양질의 교육을 제공하기 위해 특수학급 및 재택교육대상자의 가정에 대하여 순회방문교육을 실시하고, 특수학급의 교수학습방법에 대해 지원하며, 특수교육 지원공학기구 및 학습보조도구 등을 대여해 드리겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 교육지원마당→특수교육지원센터→센터이용안내
- 장애유아의 조기진단비와 무상교육비, 특수교육대상 학생 및 학부모에게 통학안전을 위한 교통비 지원, 특수교육대상자의 장애로 인한 결함·보완 개선을 위해 치료비등의 특수교육관련 서비스를 제공해드리겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 교육지원마당→특수교육지원센터→공지사항 및 자료실
- 복지카드나 장애인등록증이 없는 특수교육대상학생이 있는 유·초·중학교에서 지능검사, 사회성검사, 기초학습기능검사 등 특수교육대상자 선정을 위한 진단·평가를 의뢰하면, 공문접수 후 근무일 1일 이내에 전화로 일정을 통보하고 진단·평가 서비스를 제공하겠습니다.
- 장애인 및 특수교육대상학생에게 양질의 교육을 제공하기 위해 특수학급 및 재택교육대상자의 가정에 대하여 순회방문교육을 실시하고, 특수학급의 교수학습방법에 대해 지원하며, 특수교육 지원공학기구 및 학습보조도구 등을 대여해 드리겠습니다.
유아교육 지원 서비스
- 엄마품 돌봄유치원 운영
- 엄마품 돌봄유치원과 관련하여 엄마품 아침·저녁돌봄유치원의 운영 현황을 우리 교육지원청 누리집에 탑재하여 정보를 제공하겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 교육지원마당→유아교육→유아교육안내→엄마품 아침·저녁돌봄유치원
- 엄마품 돌봄유치원과 관련하여 엄마품 아침·저녁돌봄유치원의 운영 현황을 우리 교육지원청 누리집에 탑재하여 정보를 제공하겠습니다.
- 유치원 교육과정 운영 내실화를 위한 자료 지원
- 유치원 교육과정 운영 내실화를 위하여 우리 교육지원청 누리집유아교육자료지원센터에 유아교육관련 자료를 탑재하여 학부모의 유아교육에 대한 이해와 교사들의 교실수업 개선 및 역량 강화를 위해 노력하겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 교육지원마당→유아교육→유아교육자료지원센터→정보자료실
- 유치원 교육과정 운영 내실화를 위하여 우리 교육지원청 누리집유아교육자료지원센터에 유아교육관련 자료를 탑재하여 학부모의 유아교육에 대한 이해와 교사들의 교실수업 개선 및 역량 강화를 위해 노력하겠습니다.
중등교육지원과 행정서비스 이행기준
중등컨설팅장학 서비스
- 컨설팅장학 업무
- 학교의 필요와 요구를 반영하는 지원중심의 맞춤형 컨설팅장학 활동으로 학교의 문제 해결과정에 적합한 형태의 컨설팅장학을 운영하겠습니다.
- 컨설팅장학 수시 신청 접수 및 수시 실시 지원을 통해 학교 현장의 인성교육중심 교실수업 개선을 지원하겠습니다.
- 컨설팅장학으로 학교에 대한 총체적 진단을 통해 주요문제의 직·간접적 해결방안을 모색하고 학교의 가치 발견과 지원에 노력하겠습니다.
- 학교 현장 중심의 컨설팅장학 요원 인력풀을 학교 현장에 제공할 뿐만 아니라, 인력풀 밖의 교육 전문가에 대한 학교의 요청을 포함하여 체계적 컨설팅장학이 되도록 지원하겠습니다.
- 컨설팅장학 요원 구성 및 활동을 위한 각종 지원으로 학교 현장의 만족도를 제고하겠습니다.
나이스기반 컨설팅장학 : 업무포털→나이스→컨설팅장학→컨설팅장학관리
중등 교원 지원 서비스
- 교원 인사 업무
- 교원 인사와 관련하여 방문·전화 상담을 통해 수요자의 편의를 높여 나가겠습니다.
- 공정한 인사관리를 통해 학교 현장의 만족도를 높여 나가겠습니다.
- 교원 인사 발령 내용은 발령과 함께 우리 교육지원청 누리집에 탑재하여 안내하겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 알림마당→교육소식→공지사항
중학생상담 서비스
- 생활지도 및 상담 업무
- 우리 교육지원청의 Wee센터를 통하여 인성, 비행, 학교폭력 등에서 어려움을 호소하는 학생들을 대상으로 상담을 실시할 것이며, 다양한 형태로 학교상담활동을 지원하겠습니다.
- 우리 교육지원청 누리집의 사이버상담실을 이용하여 생활지도 관련 상담 정보를 제공하고, 학생과 학부모를 대상으로 사이버상담을 실시하겠습니다.
- 초기 진단 및 면접을 통하여 필요시 학생들에게 가장 적절한 전문기관을 안내하겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 교육지원마당→Wee센터→공지사항→‘Wee센터 상담의뢰신청서양식’작성
학사 서비스
- 중학교 전·편입학 배정 업무
- 학생의 전·편입학 관련절차, 준비사항 및 시행계획을 우리 교육지원청 누리집에 탑재하여 정보를 제공하겠습니다.
- 전·편입학 업무를 전산화하여 교육 수혜자의 편의를 도모하겠습니다.
- 전학인 경우 희망하는 학교의 정원 내에서 배정하여 상호 신뢰도를 높이도록 노력하겠습니다.
- 우리 교육지원청 누리집 인터넷 전입학 신청 코너를 통해 접수된 민원은 담당직원이 1일 2회 이상 확인하여 신속한 답변과 원활한 전입학 배정업무가 이루어지도록 하겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 알림마당→중학교전입학배정안내
학생복지지원과 행정서비스 이행표준
학생복지지원 서비스
- 저소득층 자녀 급식비 지원 업무
- 저소득층 자녀 급식비 지원계획을 매년 3월 중에 수립하여 누리집에 연중 게시하겠습니다.
- 관련 대상기관과의 협의를 통해 급식비 지원 대상자의 불편을 최소화하도록 노력하겠습니다.
- 매년 2회 이상 급식비 지원 실태를 점검하고 분기별 급식비를 지원하여 가정형편이 어려운 학생들의 건전한 심신발달과 교육복지증진을 위해 노력하겠습니다.
- 방과후학교 자유수강권 지원 업무
- 초·중·고 및 학력인정 평생교육시설의 기초생활수급자 자녀, 소년소녀가장, 복지시설수용 학생, 보훈대상자 자녀, 북한이탈주민자녀, 한부모가족지원법에 의한 한부모가정자녀 등에게 방과후학교 자유수강권을 지원하여 계층간 교육격차가 완화되도록 노력하겠습니다.
- 방과후학교 운영 내실화를 위하여 시교육청 누리집「방과후학교 」에 방과후학교 운영 계획, 우수사례 등 관련 자료를 탑재하여 학생 및 학부모에게 방과후학교 관련 서비스를 제공하겠습니다.
방과후학교 누리집(http://www.dge.go.kr/afterschool/main.do) : 방과후학교→공지사항
- 교육복지우선지원사업 업무
- 결손가정 자녀 등 소외계층 학생을 포함한 모든 학생들이 교육현장에서 소외되지 않고 자신의 능력을 최대한 발휘하도록 복지 친화적 교육환경을 조성하겠습니다.
- 지역사회와 다양한 협의체를 결성·운영하여 지역별 특성과 필요에 맞는 공동사업을 활성화하여 학생 지원 내실화에 노력하겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 교육지원마당→교육복지우선지원사업
체육교육 서비스
- 학교체육 및 운동부 지정현황 업무
- 우리 교육지원청 체육의 기본방향인 『학교체육 주요업무』 계획을 누리집에 탑재하여 학교체육의 제반 업무를 안내하고 생활체육 활성화의 기회를 제공하겠습니다.
- 학교운동부 지정 현황을 누리집에 탑재하여 운동에 소질이 있는 학생들이 해당 학교를 쉽게 선택할 수 있는 기회를 제공하겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 정보공개→사전정보공표→사전정보공표목록→학교체육주요업무계획
보건급식 서비스
- 교육환경보호구역 관리업무
- 교육환경보호구역 내 금지시설 심의 신청서 접수 시 처리기한(15일) 이전이라도 교육환경보호위원회 심의 결과가 결정되면 근무일 1일 이내에 심의과정 및 결과에 대하여 서면 또는 전화로 설명 드리고 고객의 의견을 청취하겠습니다.
- 학교 주변 유해업소 계도·점검 단속을 지속적으로 추진해 나가겠으며, 교육환경을 해치는 각종 업소(행위) 신고 접수 시 관계기관과 협조하여 근절되도록 노력하겠습니다.
- 교육환경보호구역 내 금지시설 금지처분 시 우편으로 그 사유와 구제절차(행정심판 등)등을 고객에게 근무일 2일 이내에 통지하여 드리겠습니다.
- 안전하고 쾌적한 학교급식 실시
- 학교급식 종사자의 위생관리 수준 향상을 통해 위생적이고 안전한 학교급식을 제공할 수 있도록 하겠습니다.
- 가정과 연계하여 과학적인 영양관리로 학생 건강증진 및 올바른 식습관 형성에 노력하겠습니다.
- 노후 급식시설·설비의 지속적 교체 및 첨단 조리기구 도입 등을 통해 학교급식의 질을 향상시키도록 하겠습니다.
- 학교급식비 집행내역 및 식품비 비율 등을 공개하는 등 학교급식 예산집행의 투명성 및 공정성을 확보하도록 하겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 민원마당→부패(비리)신고센터→(동부)학교급식신문고
행정지원과 행정서비스 이행 표준
총무행정 서비스
- 청사 안내
- 우리 교육지원청 각 부서 위치 안내 및 민원봉사실 표지판을 고객들이 잘 볼 수 있는 곳에 설치하겠습니다.
- 1층 현관에서 민원봉사실 입구까지 시각장애인용 점자 블록과 유도신호기를 설치하고 화장실에는 장애인용 대 · 소변기를 설치하여 장애인과 노약자가 불편함 없이 안전하게 민원업무를 볼 수 있도록 하겠습니다.
- 10면 이상의 고객주차장과 4면 이상의 장애인 주차장을 확보하고 다수 고객 방문시에는 임시주차장을 설치 · 안내하여 고객께서 편리하게 주차할 수 있도록 하겠습니다.
- 증명서 발급 등 민원 안내
- 장애인이나 노약자께서 우리 교육지원청을 방문할 경우 모든 민원을 1층 민원봉사실에서 처리할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
- 『공공기관의 정보공개에 관한 법률』에 의거 보유 · 관리하는 행정정보에 대하여 최대한 공개하고 편람 제작 · 비치 등으로 주민의 알권리 충족과 행정의 투명성 확보를 위해 노력하겠습니다.
- 대기 의자와 냉 · 온 정수기를 설치하고 대기 시간 동안 무료하게 보내지 않도록 잡지 및 신문을 비치하여 민원실을 휴식공간으로 조성하겠습니다.
- 인사고충 상담
- 담당자 면담, 전화 및 이메일 상담, 누리집 등 지방공무원 인사상담창구를 다양하게 운영하여 직원들의 인사 고충을 해소하도록 노력하겠습니다.
- 부조리 · 클린신고센터 운영
- 우리 교육지원청 소속 직원들의 직무와 관련한 부패행위, 부조리 및 공직부적격자 등에 관한 신고와 소속 학교의 불법찬조금 모금에 관한 신고를 근무일 1일 내에 접수하여 성실하게 처리해 드리겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 민원마당→민원신청→고충민원
- 지방교육행정 혁신
- 일하는 방식의 개선을 통하여 업무처리 시간을 단축하고 불편을 최소화하겠습니다.
- 행정서비스의 질 향상을 위하여 매년 행정서비스헌장 운영지침을 수립 · 시행하고, 고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하여 그 결과를 우리 교육지원청 누리집에 공표하겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 민원마당→행정서비스헌장→고객만족도설문조사
- 고객에게 만족을 드리는 행정이 이루어지도록 교육행정혁신을 충실히 수행하여 일 잘하는 “대구광역시동부교육지원청”을 만들겠습니다.
정보화지원 서비스
- 교육정보화 서비스
- 이러닝을 활용한 교수학습효과 극대화와 행정정보시스템의 신속하고 안정적인 정보처리지원을 위해 적기에 정보화기기를 보급하고, 학내망 구조개선 및 노후장비 교체를 추진하겠습니다.
- 정보공시 서비스
- 국민의 알 권리를 보장하고 교육행정의 효율성 및 투명성을 높이고자 시행하고 있는 학교알리미(초·중등 교육정보 공시서비스)의 보다 정확한 학교정보 제공을 위하여 검증작업에 최선을 다하겠습니다.
- 누리집 서비스
- 부서별 서비스 요청사항을 적기에 반영하여 최신의 정보와 서비스를 제공하겠습니다.
재정평생교육과 행정서비스 이행 표준
학부모지원 서비스
- 학부모 지원 및 역량강화 업무
- 학교교육에 학부모의 의견을 반영하여 학부모와 학생이 만족하는 교육을 만들어 가도록 지원하겠습니다.
- 학부모의 전문지식을 활용한 자원봉사로 학교교육에 참여하고 자녀 인성교육에 기여하도록 지원하겠습니다.
- 학부모회에서 자녀교육과 학부모 학교참여에 도움이 되는 다양한 학부모연수 프로그램을 운영하도록 지원하겠습니다.
대구광역시교육청 대구학부모원스톱지원센터 운영(http://www.dge.go.kr/parent)
평생교육 서비스
- 학원 · 교습소 등록 업무
- 학원 설립 신청 서류 접수 후 3일 이내에 현장조사를 실시하겠으며, 현장 확인 1일 전까지 전화로 사전 통지하며, 미비 서류에 대하여는 현장조사시 보완토록 하고, 고객의 의견을 최대한 반영하도록 하겠습니다.
- 구비서류 등 관련 서식은 우리 교육지원청 누리집에 게시하여 고객으로 하여금 사전에 파악하여 서류 작성 미비에 따른 이중 방문을 방지하겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 민원마당→학원교습소개인과외→신청서식
- 학원 · 교습소 지도 · 점검 업무
- 학원의 연간 정기 및 특별지도 · 점검계획을 누리집에 게시하겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 민원마당→학원교습소개인과외→게시판
- 학원의 연간 정기 및 특별지도 · 점검계획을 누리집에 게시하겠습니다.
- 학원 지도 · 점검은 적발위주가 아닌 지도위주로 시행하겠습니다.
- 모든 인적사항 및 관련정보는 기밀사항으로 취급하여 학원업무에만 활용하겠습니다.
사립유치원 설립안내 서비스
- 유치원 설립 업무
- 유치원 설립과 관련된 전화, 방문, 누리집 문의 시 성심 성의껏 응답하도록 하겠습니다.
- 유치원 설립 절차, 관계 규정 등에 관한 안내자료를 우리 교육지원청 누리집에 게시하여 민원인의 정보이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
- 유치원 설립 관련 양식을 누리집 자료실에 게시하여 1회 방문으로 민원 신청이 손쉽게 처리될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 민원마당→사립유치원설립안내
재정지원 서비스
- 입찰 · 계약 업무
- 발주하는 모든 공사의 예정가격을 공정하고 투명하게 결정하겠습니다. (공사의 경우 기초금액에 ±3%의 범위 내에서 15개의 복수 예비가격을 작성, 4개를 추첨하여 예정가격 결정)
- 입찰공고, 개찰결과 등을 확인할 수 있도록 우리 교육지원청 누리집에 게시하여 불편함이 없도록 하겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 정보공개→입찰/계약(발주정보, 입찰공고, 개찰결과, 계약현황)
- 공사 · 용역 · 물품계약의 경우는 추정가격 5백만원 초과 5천만원 이하는 지정정보장치(G2B)를 이용한 공개경쟁 전자견적에 의한 계약이 이루어지고, 추정가격 5천만원 이상은 공개경쟁입찰을 통하여 이루어져 계약의 투명성을 확보하겠습니다.
- 소규모 공사에 대한 수의계약 시 최저가 견적을 지양하고 적정한 공사비가 확보되도록 일반경쟁 입찰 낙찰하한율 이상 수준에서 계약이 되도록 하겠습니다.
- 적격심사 대상자의 서류준비에 시간과 경비 부담을 최소화하도록 낙찰대상자 순위별로 적격심사서류를 제출하도록 하겠습니다.
- 입찰참가등록, 투찰 및 개찰은 전자 입찰을 실시하여 입찰에 관한 모든 업무가 신속·정확·투명하게 이루어지도록 하겠습니다.
- 공유재산 사용 · 수익허가(대부) 서비스
- 공유재산 사용 · 수익허가 또는 대부와 관련하여 의문사항을 문의하실 경우 상세하고 친절하게 답변하여 드리겠습니다.
- 공유재산에 대한 사용 · 수익허가(대부) 시에는 재산관계 법령을 준수하고 공정성과 투명성을 기하도록 공개경쟁입찰을 실시하여 모든 희망자가 입찰에 참가할 수 있도록 하겠습니다.
- 공개경쟁입찰 공고 시에는 전자입찰에 의하여 공고 및 입찰하고, 우리 교육지원청 누리집에도 게재하여 고객의 이용에 편의를 도모하겠습니다.
누리집(http://www.dge.go.kr/dgdbe) : 정보공개→입찰/계약
정보서비스제공
| 누리집 | 구분 | 등제내용 |
|---|---|---|
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대구광역시 동부교육지원청 (http://www.dge.go.kr/dgdbe) | 정보공개 | 정보공개제도, 사전정보공표, 공공데이터개방, 학교급식 납품정보, 입찰·계약, 교육통계·정보공시 |
| 민원마당 | 민원업무안내, 민원신청, 사립유치원설립안내, 교육환경보호구역, 부패(비리)신고센터, 학원교습소개인과외, 공익법인, 평생교육시설, 공유재산 사용허가, 학부모서비스 | |
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고객 여러분의 알 권리 충족을 위하여 우리 교육청 인터넷 누리집에 교육과 관련된 유익한 정보를 제공하고 있사오니 많은 이용 바랍니다.
고객참여와 의견제시방법
- 우리교육지원청 현관에 『소리함』을 설치하여, 고객의 의견을 최대한 반영하여 행정서비스의 질을 개선하겠습니다.
- 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절 · 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우,
- 문서 · 전화 · 우편 · FAX · 인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 최대한 신속하게 회신하여 드리고 향후 업무 처리에 적극 반영하겠습니다.
- 민원 처리 과정에서 금품수수 등 부정 · 비리행위에 대한 신고를 해주실 경우 반드시 시정토록 하고 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
민원업무 및 전화번호
| 민원업무명 | 담당부서 | 전화번호 | FAX |
|---|---|---|---|
| 일반민원 접수 및 상담 | 행정지원과 | 232-0127 | 255-5938 |
| 중학교 전·편입학 | 중등교육지원과 | 232-0030, 0032 | 255-5870 |
| 체육특기자 배정 | 학생복지지원과 | 232-0090~1 | 255-5942 |
| 학교급식 관리 | 학생복지지원과 | 232-0110~1, 0113, 0115 | 255-5942 |
| 학교환경위생정화구역 관리 | 학생복지지원과 | 232-0110, 0112 | 255-5942 |
| 학부모·평생교육 및 사립유치원 설립인가 | 재정평생교육과 | 232-0160~3 | 255-5891 |
| 평생교육시설·학원·교습소·개인과외·공익법인 등록·신고 등 | 재정평생교육과 | 232-0180~4 | 255-5891 |
| 평생교육시설·학원·교습소·개인과외·공익법인 지도 감독 | 재정평생교육과 | 232-0191~2 | 255-5891 |
| 입찰 및 계약 | 재정평생교육과 | 232-0170~4 | 255-5891 |
| 학교폭력 신고 |
초등교육지원과 중등교육지원과 |
117 232-0071(초), 232-0021(중) |
255-5871 255-5870 |
|
주소 : (우41967) 대구광역시 중구 관덕정길 35 누리집: http://www.dge.go.kr/dgdbe | |||
시정 및 보상조치
- 고객이 담당 직원의 잘못으로 2번 이상 방문하실 경우
- 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리하여 드리고
- 담당직원이 정중히 사과드린 후 5,000원 상당의 교통비(문화상품권 등)를 보상하여 드리겠습니다.
- 전화 또는 직접 방문 시 담당 직원이 불친절하거나 업무처리에 만족하지 못하신 경우 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 담당 직원에 대하여
- 1회 지적 시 "친절교육"을 실시하고
- 2회 지적 시 "주의 조치"하고
- 3회 이상 누적 시 "경고" 또는 "인사상의 조치"를 취하겠습니다.
- 고객으로부터 친절·우수 공무원으로 추천된 직원에 대하여는 인사에 반영하는 등 인센티브를 주어 친절분위기를 조성하겠습니다
고객만족도 조사와 결과 공표
- 저희가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠습니다.
- 고객만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 이에 관한 조치계획을 고객만족도 조사 결과 발표 후 3개월 이내에 우리 교육지원청 누리집을 통해 공표하겠습니다.
고객께 협조를 부탁하는 사항
우리 대구광역시동부교육지원청 공무원은 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하겠으며, 고객 여러분의 적극적인 협조를 부탁드립니다.
- 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
- 방문 또는 전화상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 보다 나은 서비스를 제공받을 수 있으므로 예약 제도를 활용 하여 주시기 바랍니다.
- 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소·성명을 밝혀 주시기 바랍니다.
- 고객이 제공해 주시는 의견은 우리 교육지원청 행정발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
- 고객이 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.
최근 업데이트 일시 : 2025/03/21 09:58:29
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소속행정지원과
연락처053)232-0127