고객을 대하는 자세

• 직접 우리원을 방문하시는 경우
  • 건물 현관에 시설 배치도를 설치하여, 사무실 위치 등을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 방문하시는 모든 고객을 맞이할 때에는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨로 먼저 인사하겠습니다.
  • 업무처리 중에 고객을 대하게 되면 하던 일을 중단하고 고객의 용무를 경청한 후 지체 없이 처리하도록 노력하겠습니다.
  • 고객이 방문하셨을 때 필요한 시설 및 행정장비를 이용할 수 있도록 최대한으로 편의를 제공하겠습니다.
• 전화를 하시는 경우
  • 전화를 주셨을 경우 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
  • 전화를 받을 때는 항상 반가운 마음으로 소속과 성명을 먼저 밝히며 인사하겠으며, 겸손하고 친절하게 받겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 부재중일 때는 담당업무가 아니더라도 최선을 다해 답변해 드리고 부족한 부분에 대해서는 메모를 작성하여 업무담당자에게 신속하게 전달하겠습니다.
  • 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 요점을 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며 가급적 10초 이내에 연결시켜 드리겠습니다.
  • 통화중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 고객이 말씀하시는 중요사항을 재확인하겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때는 감사하는 마음으로 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후 전화를 끊겠습니다.
• 우편·전자·FAX민원
  • 각종 민원서류를 신청한 경우에는 최대한 빠른 시간 내에 처리과정을 민원인에게 연락하여 드리겠습니다.
  • 통보된 처리 민원 결과를 전화로 바로 확인하여 고객이 그 내용을 숙지하였는지 확인하겠으며, 그것을 받지 못했을 경우에는 다시 한번 연락드리겠습니다.